|
Kampania
|
Nazwa kampanii wychodzącej z udziałem agentów.
|
|
Kontakty — łącznie
|
Łączna liczba kontaktów zaimportowanych do kampanii.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Kontakty — próba
|
Liczba prób kontaktów wychodzących.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Kontakty — pozostałe
|
Liczba kontaktów, do których jeszcze nie dzwoniono.
Pozostałe kontakty obejmują kontakty oznaczone do podjęcia ponownej próby lub oddzwonienia oraz kontakty, do których jeszcze nie dzwoniono, ponieważ są one usuwane z kampanii po zaimportowaniu.
Jeśli brak kontaktów oznaczonych do podjęcia ponownej próby lub oddzwonienia, łączna liczba kontaktów = liczba kontaktów, z którymi próbowano nawiązać połączenie + pozostałe kontakty.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Kontakty — % prób
|
Wartość procentowa prób połączeń wychodzących.
% kontaktów, z którymi próbowano nawiązać połączenie = (kontakty, z którymi próbowano nawiązać połączenie / łączna liczba kontaktów) * 100
Informacje podsumowujące — całkowita wartość procentowa prób
|
|
Połączenia — głos
|
Liczba połączeń wychodzących, które zostały wykryte jako połączenia głosowe na żywo i przełączone do wyzwalacza IVR.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Połączenia — automatyczna sekretarka
|
Liczba połączeń wychodzących odebranych przez automatyczną sekretarkę.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Połączenia — nieprawidłowe
|
Liczba połączeń wychodzących z wybranym nieprawidłowym numerem.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Połączenia — faks/modem
|
Liczba połączeń wychodzących odebranych przez faks lub modem.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Połączenia — brak odpowiedzi
|
Liczba połączeń wychodzących, które nie zostały odebrane. Uwzględnia również liczbę ponownych prób.
Na przykład: Załóżmy, że należy zadzwonić do 1 kontaktu, a ustawienie Maksymalna liczba prób nawiązania połączenia z kontaktem ma skonfigurowaną wartość 3. Jeśli kontakt nie odbierze połączenia za pierwszym razem, wartość licznika Brak odpowiedzi będzie wynosić 1. Przy kolejnych próbach wartość ta wzrośnie odpowiednio do 2 i 3. W przypadku rozszerzenia tego scenariusza na 10 kontaktów możliwe wartości licznika „Brak odpowiedzi” będą należeć do zakresu od 0 do 30.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Połączenia — zajęte
|
Liczba połączeń wychodzących, w których odpowiedzią był sygnał zajętości.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Połączenia — niepowodzenie
|
Liczba połączeń wychodzących zakończonych niepowodzeniem.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Połączenia — porzucone przez klienta/agenta
|
Liczba połączeń wychodzących uznanych za porzucone od momentu rozłączenia połączenia przez klienta lub agenta w ciągu czasu oczekiwania, po którym połączenie zostaje porzucone, skonfigurowanego w interfejsie internetowym programu Unified CCX Application Administration.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Porzucone przez system
|
Liczba połączeń wychodzących porzuconych przez system.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Połączenia — prośba o oddzwonienie
|
Liczba połączeń oznaczonych do oddzwonienia.
Uwaga |
Połączenie zaakceptowane przez agenta i oznaczone do oddzwonienia, a następnie skierowane do innego agenta, przez niego zaakceptowane (podczas oddzwaniania) i ponownie oznaczone do oddzwonienia zalicza się dwukrotnie do liczby połączeń do oddzwonienia.
|
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Czas rozmowy — Śr.
|
Średni czas w GG:MM:SS spędzony przez agenta na rozmowie podczas połączeń wychodzących. Czas trwania wszystkich połączeń mających stan „Zaakceptowane przez agenta” i sklasyfikowanych jako Głos.
|
|
Czas rozmowy — Maks.
|
Najdłuższy czas w GG:MM:SS spędzony przez agenta na rozmowie podczas połączenia wychodzącego w ramach kampanii. Czas trwania wszystkich połączeń mających stan „Zaakceptowane przez agenta” i sklasyfikowanych jako Głos.
Informacje podsumowujące — maksymalna wartość w tej kolumnie.
|